Es tut sich etwas Neues im E-Commerce-Land und es klingt logisch, macht aber (für alle Parteien) keinen Spaß. FOBO. Die Angst vor besseren Optionen. Was genau ist das und was kann man dagegen tun? Sie lesen es hier.
Sie kennen vielleicht schon FOMO: die Angst, etwas zu verpassen – die Angst, „etwas“ zu verpassen, zum Beispiel einen Drink mit Freunden, einen Ausflug mit der Klasse Ihres Kindes, die praktische Marie-Kondo-Serie auf Netflix. Heutzutage gibt es so viel zu tun, so viel zu informieren und so viel mitzumachen, alles dreht sich ums Erleben und man hat (vielleicht auch durch Social Media) die Vorstellung, dass man überall dabei sein muss, weil man es sonst vermisst. Also FOM. Übrigens leide ich gerne unter JOMO (The Joy Of Missing Out), aber das ist eine ganz andere Geschichte.
Was ist FOBO?
Der Trend im E-Commerce ist daher FOBO. Und es geht ungefähr so. Sie sind auf der Suche nach einem neuen Paar schwarzer Stiefeletten und suchen online. Sie werden drei Paare finden, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Dann schauen Sie sich mindestens zwei andere Webshops an, denn Sie müssen sicher sein, dass Sie die richtigen Stiefel haben. Das ist der Beginn Ihres FOBO, der Angst vor der besseren Option, die Sie verpassen. Es gibt so viel Auswahl im Internet. Wenn Sie in einer durchschnittlichen Stadt offline einkaufen, haben Sie ein paar Einkaufsstraßen mit höchstens etwa 5 Schuhgeschäfte (und dann müssen Sie noch innerhalb von 1 (Mitte) Tag Ihr Bestes geben). Online gibt es Tausende von Geschäften auf der ganzen Welt, in denen Sie möglicherweise diese schwarzen Stiefeletten kaufen können. Das verursacht Wahlstress, der schlecht für die Conversion ist und den Bestellprozess deutlich verlangsamt.
4 Tipps zur Bekämpfung von FOBO
1 - Schauen Sie sich Ihre Produktseite kritisch an
Eine ansprechende, ausführliche Erläuterung Ihres Produktes: bitte! Bieten Sie die Produktinformationen aber auch sehr übersichtlich, prägnant und Punkt für Punkt an. Idealerweise beginnen Sie damit und enden mit dem aussagekräftigeren Teil. Unten sehen Sie ein Beispiel einer Produktseite von Victoria Secret. Zumindest der erste Teil davon: Nach „Complete the Look“ kommen noch drei weitere Produkte („You'll also love“), die euch bestimmt auch gefallen (mit „Quick Shop“-Button – praktisch!!) und dann kommt ein sehr genialer „Rating & reviews“-Bereich mit den ersten zehn Bewertungen und natürlich einer Einladung zur direkten Bewertung.
Die 'Geschichte' steckt hier übrigens mehr im Detail, denn die Beschreibung lautet einfach: "Sofort warmes und flauschiges Gefühl, ergänzt diesen Pom-Pom-Slipper." Ist Ihnen die Registerkarte „Angebote des Tages“ aufgefallen?!
2 - Was auch immer Sie mögen ...
Und ja, es wirkt sich auch positiv aus, unter dem Produkt auf der Produktseite vergleichbare Produkte anzubieten, die wirklich relevant(!) sind. Es begeistert Ihren Kunden, der oft einfach nur geholfen werden möchte.
3 - Lass uns chatten
Eine gut geölte Chat-Funktion in einem Webshop oder einer Service-Website ist mittlerweile (fast) alltäglich und das aus gutem Grund. Es ist ein netter Teil Ihres Kundenservice und Sie müssen wirklich nicht rund um die Uhr falsch liegen.
Wir nutzen Tawk.to schon seit einiger Zeit, übrigens kostenlos, man kann viel damit machen. Wenn wir im Büro sind, schalten wir den Chat ein. Sollten wir nicht da sein, ist es so eingerichtet, dass Sie antworten können, wir erhalten dann eine E-Mail. Sie können auch bestimmte Trigger setzen, das Design an Ihr Branding anpassen, es gibt eine App für Ihr Smartphone. Die Möglichkeiten sind endlos. Wie geht man damit mit einem FOBO um? Denn Zweifel des Kunden können Sie sofort 1-zu-1 ausgleichen. Sie sind da, sobald sie oder er sich nicht zwischen den drei Paar Stiefeln entscheiden kann.
Das ist auch der Grund, warum die Suchfunktion Ihres Webshops sehr wichtig ist. Ein Kunde, der sucht, will eine Lösung finden. Steht die Suchfunktion etwas ungenau in einer Ecke, besteht die Chance, dass der Kunde sie übersieht und wegklickt.
4 - Bewertungen
Kundenbewertungen sind Gold, echte Kundenbewertungen - das ist! Holen Sie sich diese und zeigen Sie sie auf Ihrer Website (und darüber hinaus). Wieso den? Denn in der Entscheidungsphase einer Bestellung geht es oft um Vertrauen. Und wenn sich der Kunde mit einem FOBO fragt, ob dies die richtige Wahl ist, kann eine positive Kundenbewertung genau den letzten Anstoß geben, auf „Jetzt bestellen“ zu klicken.
Denn: schneller überzeugt man sich, wenn man von einem Freund oder Bekannten hört, dass die betreffende Yogamatte wirklich die einzige Matte ist, auf der man mit gutem Anstand einen tollen Sonnengruß machen kann. Auch Fremde überzeugen dich relativ leicht in deiner Wahl, denn wenn sie bei dem Webshop kaufen, wo du auch gerne kaufst, dann muss es doch stimmen?! Dann gibt es keinen einfachen Grund, weiter zu suchen. Social Proof ist der Fachbegriff dafür und Kundenbewertungen sind das, was Sie dafür brauchen.
💡 TIPP - Sie sind bereits Kunde bei uns? Hinterlassen Sie hier Ihre Bewertung und erhalten Sie sofort 10 Super-Tipps für Kundenbewertungen.
schönes Beispiel
Darf ich Ihnen jetzt die Königin aller Produktseiten vorstellen? Ich brauche kein Reparaturshampoo, dachte ich, aber nachdem ich diese Produktseite gesehen habe, habe ich Zweifel. Obwohl es keinen Zweifel gibt, dass es ein besseres Shampoo auf der Welt gibt als dieses!
Wollen Sie mit grundsoliden Inhalten die Aufmerksamkeit des Kunden aufrechterhalten? Mit dem Content-Coach-Programm ist dies möglich.
Quelle: Frank.news
