Soziale Medien sind ein großartiger und bequemer Ort, um Ihr Unternehmen zu bewerben. Alles kann und ist ziemlich einfach zu posten, aber so geht es für ... alle! Und darin liegt oft die „Angst“ vieler Unternehmer: „Was ist, wenn man schlecht über mich spricht? Was kann ich dagegen tun?“. Nun, viel! Erstens kann man es in vielen Fällen verhindern und wenn der Schaden angerichtet ist, ist es oft auch möglich, ihn in etwas Positives umzuwandeln. Sie möchten also das Vertrauen Ihrer Fans, Follower und (potenziellen) Kunden stärken? Sie möchten möglichst viele Fehler in den sozialen Medien vermeiden? Dann lesen Sie schnell weiter!
Es gibt einfache Möglichkeiten, potenzielle Probleme zu vermeiden, die sich negativ auf Ihr Geschäft und Ihren Ruf im Internet auswirken könnten. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Fehler und Lösungen.
Tipp 1 – Überprüfen Sie es doppelt
Die Einstellung von Korrektoren ist nicht immer kostengünstig. (Alles) selbst zu machen kostet viel Zeit, die man meistens nicht hat. Aber ... trotzdem rate ich Ihnen, Ihre Texte mindestens 3 Mal zu lesen, wenn Sie Ihren Pfeil über "Veröffentlichen" hängen. Text wird zum Glück online nicht „gedruckt“, aber ein Fehler ist so eine Sünde. Vor allem in einem Newsletter! Und... sieh dich um. Es gibt auch immer Leute, die dir helfen wollen (denke an dein Wolfsrudel, siehe Seite 29 meines Buches).
Dabei geht es übrigens nicht nur um Rechtschreibung, sondern auch um Fakten! Nehmen Sie nicht alles wörtlich, was Sie lesen. Das Internet ist groß genug, um die Fakten, die Sie teilen möchten, noch einmal zu überprüfen!
Tipp 2 – Probleme/Beschwerden sofort beheben (und lesen wie)
Der heilige Gral der sozialen Medien ist derzeit noch „Engagement“. Das Antworten und die Teilnahme an Gesprächen mit Ihren Followern und Kunden wird dazu beitragen, Ihre Beziehung (und Loyalität) zu stärken.
Wenn Sie keine Zeit haben, auf Ihre Social-Media-Konten zu antworten, schließen Sie sie besser. Mangelnde Reaktion ist viel schlimmer, als überhaupt kein soziales Profil zu haben. Sie müssen wissen, was Ihre Kunden über Ihre Marke sagen und teilen, damit Sie potenzielle Probleme sofort angehen können, bevor sie zu etwas viel Schlimmerem werden. Und vergessen Sie nicht, dass Sie immer versuchen können, eine negative Erfahrung in etwas Positives umzuwandeln! Aus eigener Erfahrung kann ich Ihnen sagen, dass aus einem reklamierenden Kunden, der sich gehört und gut geholfen fühlt, oft ein sehr treuer und zufriedener Kunde wird!!
Problemorientierter Ansatz
Wenn Sie auf Social Media ein solches negatives Erlebnis über Ihr Unternehmen finden, senden Sie dem Absender eine Nachricht mit der Bitte, die Diskussion offline positiv zu führen. Wenn Sie versuchen, etwas in Ihrer Timeline öffentlich zu lösen, besteht die Möglichkeit, dass sachliche Unwahrheiten von dem verärgerten Kunden an die anderen Follower gesendet werden. Und das kannst du natürlich kaum erwarten! Mit Ihrem Angebot, es offline zu lösen, geben Sie Ihrem Kunden nicht nur die Möglichkeit, das Problem zu besprechen, sondern zeigen auch anderen Followern, dass der Service gut ist.
Wenn sich Kunden die Zeit nehmen, ihre Erfahrungen und/oder Gedanken in den sozialen Medien zu teilen, ist es wichtig, dass Sie dies anerkennen. Posten Sie so schnell wie möglich eine Entschuldigung für ihre Erfahrung, ohne zuzugeben, dass Sie falsch liegen. Natürlich ist es super ärgerlich, eine Beschwerde zu bekommen, aber anscheinend haben Sie die Erwartungen des Kunden nicht erfüllt. Lerne davon.
Tipp 3 – Der richtige Tonfall
Sie haben wahrscheinlich diesen Begriff „Tonfall“ gehört. Ich verwende den Begriff selbst oft, weil er ein wichtiger Bestandteil Ihres Brandings ist. Was ist es? Es ist der Stil, mit dem ein Unternehmen oder eine Marke mit der Zielgruppe kommuniziert. Also buchstäblich „die Stimme der Organisation“. Das Unternehmen wird/ist erkennbar, wenn Sie in Ihrer gesamten Kommunikation (Texten) einen festen Ton beibehalten, der teilweise das Image bestimmt. Ein Tonfall kann formell (Sie) oder informell (Sie), sehr ernst oder unbeschwert, direkt oder indirekt, kommerziell oder informativ, technisch oder zugänglich sein. Wenn Ihr Tonfall nicht gut zu Ihrer Zielgruppe passt, dann verfehlen Sie das Wesentliche.
Und, oh ja ... Humor
Wenn Sie es lustig finden, warum sollten Ihre Follower es nicht lustig finden? Nun, vielleicht, weil Sie jemanden damit beleidigen, weil die 'News' veraltet sind oder weil es Ihren Konkurrenten anschwärzt (nicht getan!). Die Verwendung von Humor kann wie Katzenminze auf Ihre Follower wirken, aber Sie müssen Ihr Publikum sehr gut kennen, bevor Sie Humor verwenden. Wenn Sie sich nicht 100 % sicher sind, fragen Sie jemanden Ihres Vertrauens um ehrlichen Rat.
Tipp 4 – Machen Sie regelmäßig eine „Kontrollrunde“.
Überprüfen Sie hin und wieder, dass sich keine anderen Social-Media-Konten als Ihre Marke, Ihr Webshop oder Ihr Unternehmen ausgeben. Was?! Ja, leider... Es kann mehrere Gründe geben, warum die sozialen Konten Ihres Unternehmens dupliziert wurden; von vorsätzlichen Entführern bis hin zu Mitarbeitern oder Wiederverkäufern, die sich der Folgen nicht bewusst sind. Doppelte Seiten können nicht nur dem Ruf Ihres Unternehmens schaden, sondern auch Suchmaschinen verwirren. Googlen Sie daher regelmäßig den Namen Ihres Webshops/Unternehmens und suchen Sie auch in den sozialen Medien. Wenn Sie ein Duplikat finden, versuchen Sie es so schnell wie möglich zu unterdrücken. Wie Sie dies angehen, ist je nach Social Media unterschiedlich, überprüfen Sie den Helpdesk.
Tipp 5 – Sei dankbar
Viele Unternehmen reagieren routinemäßig auf negative Bewertungen und denken nicht daran, die positiven anzuerkennen (im Ernst, es gibt sie). Zeigen Sie Ihren Kunden Ihre Dankbarkeit, die sich die Zeit nehmen, positive Erfahrungen über Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung, Ihren Shop oder Ihr Unternehmen zu teilen. Natürlich zeugt es von guten Manieren , aber es ist auch einfach „richtig“! Karma-Baby.
Beschäftige dich also mit den positiven und negativen Reaktionen in den sozialen Medien und achte immer darauf, wie du reagierst. Manche Menschen haben einfach „unvorhersehbare Empfindlichkeiten“. Beantworten Sie Bewertungen so schnell wie möglich, seien Sie höflich und professionell.
Bonus-Tipp
Jetzt, da Sie so viel gelesen haben, haben Sie sich einen Bonus verdient ;-) Verwenden Sie SEO-Keywords und relevante Links in Ihren Kommentaren! Dies bringt Ihr soziales Konto in den Suchmaschinen-Rankings nach oben.
Fazit
Achten Sie immer darauf, wie Sie mit Ihren Followern und (potenziellen) Kunden kommunizieren.
Was denkst du? Wenden Sie bereits eine oder mehrere der oben genannten Taktiken an, um Ihren Online-Ruf (auch bekannt als Branding) zu schützen? Wie gehen Sie mit Problemen auf Ihren Social Accounts um? Teilen Sie Ihre Tipps und Erfahrungen hier in der Insider-Gruppe .
Möchten Sie mehr solcher fantastischen Tipps in Ihrer Mailbox erhalten? Klicken Sie hier .
