Ich finde es toll, dass Lush die Möglichkeit bietet, E-Mails zum Muttertag abzubestellen! Dies zeigt, dass sie auf die Gefühle ihrer Kunden Rücksicht nehmen und diese respektieren. Das ist in der Marketingwelt wirklich wichtig, denn zufriedene Kunden sind treue Kunden.
Diese Wahl zeigt Lush, dass ihnen die Wünsche des Kunden wichtiger sind als die Vermarktung von Produkten. Es bietet einen menschlichen und authentischen Ansatz und sorgt dafür, dass sich die Kunden stärker mit der Marke verbunden fühlen.
Lush denkt anders und das lieben wir! Beispielsweise hat Lush UK die sozialen Medien im Jahr 2019 eingestellt und darauf hingewiesen, dass sie nach neuen Wegen für einen echten sozialen Ansatz suchen.
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Reputationsschaden
Durch das Angebot dieser Option schützt sich Lush auch vor möglichen Reputationsschäden, die entstehen können, wenn sich Kunden verpflichtet fühlen, E-Mails zum Muttertag zu erhalten, wenn sie emotional nicht bereit sind. Das kann sehr heikel sein, wenn Menschen den Kontakt zu ihrer Mutter verloren haben oder ihre Mutter verloren haben. Mit der Abmeldeoption reduziert Lush das Risiko von Unzufriedenheit und negativen Reaktionen der Kunden.
Respektieren
Somit kann dieser Ansatz auch zur Markentreue und Kundenbindung beitragen. Indem sie zeigen, dass sie die Gefühle ihrer Kunden verstehen und respektieren, bauen sie eine stärkere Beziehung zwischen Kunde und Marke auf. Und das kann dazu führen, dass Kunden früher und häufiger zurückkommen, um mehr zu erfahren …
Schlau!
Alles in allem ist die Bereitstellung der Opt-out-Option für Muttertags-E-Mails ein kluger und einfühlsamer Schachzug von Lush. Daran können Sie sich also durchaus ein Beispiel nehmen, wenn Sie sich durch einen authentischen, menschlichen und respektvollen Umgang mit Ihren Kunden auszeichnen möchten. Natürlich müssen Sie dies nicht eins zu eins kopieren, aber es gibt wahrscheinlich etwas, das Sie persönlicher machen können. Eine nette Willkommens-E-Mail, teilen Sie Ihre Mailingliste in intelligente Gruppen auf, eine After-Sales-E-Mail, um zu fragen, ob Ihnen alles gefällt und ein paar Tipps zu geben ... Und so weiter :-)
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