Je bent druk met je collectie, je marketing, je klantenservice. De kleine lettertjes van de wet? Die komen altijd later. Totdat je een mail krijgt van een klant die z'n bestelling wil annuleren en jij geen idee hebt wat je daar precies mee moet.
Dit artikel is geen juridisch advies, maar wél een praktisch overzicht van de dingen die je gewoon op orde moet hebben. Zodat je weet waar je staat.
In het kort: Verkoop je online? Dan gelden er wettelijke regels over wat er op je website moet staan, hoe je kortingen mag tonen, hoe je omgaat met reviews en hoe klanten kunnen retourneren. Nieuw per 19 juni 2026: een verplichte herroepingsknop. We lopen de belangrijkste punten langs.
De basis: wat moet er op je website staan?
Bedrijfsgegevens moeten goed vindbaar zijn vóórdat iemand iets koopt. Denk aan je bedrijfsnaam (zoals ingeschreven bij KVK), KVK-nummer, btw-nummer, vestigingsadres, e-mailadres, telefoonnummer en openingstijden (wanneer je bereikbaar bent).
Klinkt logisch. Toch ontbreekt op veel webshops het btw-nummer, of is een adres alleen diep verstopt in de algemene voorwaarden. Zet deze gegevens gewoon in je footer én op je contactpagina. En controleer of het ook op mobiel klopt.
Verder moet je dit geregeld hebben
Een korte checklist van de belangrijkste verplichtingen:
- Productinformatie: prijs inclusief btw, leveringskosten vóór het afrekenen, levertijd en betaalmethoden
- Bedenktijd: veertien dagen is wettelijk verplicht, zorg dat dit duidelijk zichtbaar is, niet verstopt in je voorwaarden
- Reviews: alleen echte reviews van echte klanten. Betaald of in ruil voor een product? Dat moet je vermelden
- Kortingen: van-voor-prijzen moeten gebaseerd zijn op de laagste prijs van de dertig dagen vóór de actie. De prijs even optrekken vóór een sale mag dus niet
- Aftelklokjes: alleen gebruiken als de aanbieding ook echt afloopt op dat moment
- EU-klanten: je mag klanten uit andere EU-landen niet weigeren of anders behandelen
Voor de volledige en actuele lijst, zie kvk.nl en ondernemersplein.overheid.nl.
Wat je nú al moet regelen: de herroepingsknop
Per 19 juni 2026 is een herroepingsknop verplicht op je webshop. Dat is een duidelijk vindbare knop of link waarmee klanten hun bestelling binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen kunnen annuleren. Na gebruik stuur jij een bevestiging, waarna de retourperiode ingaat.
De wet schrijft niet voor dat het technisch ingewikkeld moet zijn. Een duidelijke link naar een annuleringsformulier of contactpagina is een prima startpunt, zolang de tekst ondubbelzinnig is, denk aan 'bestelling annuleren' of 'aankoop herroepen', en het proces daarna correct verloopt.
Of Shopify, WooCommerce, Lightspeed of Jouwweb dit automatisch voor je gaat inbouwen is nog niet bekend. Neem het dus zelf in de hand en wacht daar niet op.
Samengevat
Zijn dit ingewikkelde regels? Niet echt. Maar ze worden wel actief gehandhaafd, boetes kunnen blijkbaar oplopen tot 900.000 euro of vier procent van je jaaromzet. En los daarvan: een webshop die op orde is, straalt vertrouwen uit. En vertrouwen verkoopt.
Twijfel je of jouw webshop aan alle verplichtingen voldoet? Raadpleeg dan ondernemersplein.overheid.nl of schakel een jurist in.
